Politique de réexpédition et de remplacement des pièces et accessoires

Politique de réexpédition et de remplacement des pièces et accessoires

1. Objet et champ d’application

La présente politique encadre les demandes portant sur une pièce, une ferrure, un élément d’assemblage ou un composant nécessaire au montage et à l’utilisation normale d’un meuble commandé sur faucetandfloral.com.

Elle concerne notamment les situations dans lesquelles un élément est absent à la réception, endommagé pendant le transport, défectueux, incorrectement identifié dans le colis ou incompatible avec le meuble reçu.

La fourniture d’une pièce de remplacement a pour objectif de rétablir la conformité et l’usage normal du meuble lorsque le problème peut être résolu de manière fiable par le remplacement du seul élément concerné. Elle ne doit pas imposer au client une réparation disproportionnée ni masquer un défaut plus important affectant la structure ou la sécurité du meuble.

2. Pièce manquante à la réception

Lorsqu’une pièce indiquée comme nécessaire au montage ou comprise dans le colis est absente, le client doit nous contacter dès que cette absence est constatée.

Afin d’éviter une erreur d’identification, il peut être demandé de communiquer :

– le numéro de commande ;

– la désignation du meuble concerné ;

– la référence de la pièce lorsqu’elle figure dans la notice de montage ;

– une photographie du contenu reçu ou de la zone où la pièce doit être installée ;

– le nombre d’éléments manquants.

Avant de conclure à une absence, il est recommandé de vérifier les petits sachets de quincaillerie, les compartiments de protection, l’intérieur des tiroirs ou modules et les différentes sections de l’emballage.

Si l’absence de la pièce est confirmée et qu’elle relevait du contenu prévu de la commande, la pièce nécessaire est réexpédiée sans frais supplémentaires pour le client.

3. Pièce endommagée pendant le transport

Une ferrure tordue, un panneau cassé, une pièce fissurée, un élément fortement rayé ou un composant rendu inutilisable pendant l’acheminement doit être signalé dès sa constatation.

Pour permettre l’analyse du dommage, nous pouvons demander des photographies du colis extérieur, de l’étiquette de transport, des protections intérieures et de la pièce concernée. Le client est invité à conserver l’emballage jusqu’à la fin de la vérification lorsque cela est raisonnablement possible.

Lorsque le dommage est imputable au transport et qu’un remplacement de la seule pièce permet de remettre le meuble en état normal, la réexpédition est organisée sans frais pour le client.

Si le dommage affecte plusieurs éléments, la stabilité du meuble ou une partie structurelle importante, une simple pièce de remplacement peut ne pas être suffisante. La solution est alors déterminée selon l’étendue réelle du problème.

4. Pièce défectueuse ou incorrecte

Une pièce peut être considérée comme défectueuse lorsqu’elle ne peut pas remplir sa fonction normale malgré un montage conforme, par exemple lorsqu’une ferrure ne s’engage pas correctement, qu’un filetage est inutilisable, qu’un élément présente une fissure d’origine ou qu’une pièce ne correspond pas aux emplacements prévus.

Une pièce peut également être incorrecte lorsqu’elle ne correspond manifestement pas au modèle commandé ou à la référence indiquée dans les instructions de montage.

Dans ces situations, le client ne doit pas forcer l’assemblage ni modifier la pièce pour tenter de l’adapter. Une photographie et, si disponible, la référence de la pièce permettent généralement de vérifier plus rapidement l’anomalie.

Lorsque l’erreur ou le défaut est confirmé, la pièce appropriée est réexpédiée sans frais supplémentaires.

5. Montage interrompu en raison d’une pièce manquante ou défectueuse

Si une pièce indispensable est manquante ou défectueuse, le montage doit être interrompu lorsque la poursuite de l’assemblage pourrait endommager le meuble, compromettre son alignement ou créer un risque de stabilité.

Le client ne doit pas percer de nouveaux trous, agrandir un logement, couper une pièce, remplacer une fixation par un élément non prévu ou forcer un assemblage dans le seul but de poursuivre le montage.

Le fait d’avoir commencé le montage n’empêche pas l’examen d’une demande lorsque le problème provient d’une pièce absente, défectueuse ou incorrecte.

6. Identification de la pièce à remplacer

La réexpédition doit correspondre précisément à l’élément nécessaire. Lorsque plusieurs pièces se ressemblent, faucetandfloral peut demander des informations supplémentaires avant l’envoi afin d’éviter une seconde erreur.

Les éléments utiles peuvent comprendre :

– une photographie de la pièce reçue ;

– une photographie de son emplacement sur le meuble ;

– le numéro ou la lettre figurant dans la notice de montage ;

– les dimensions principales de la pièce lorsqu’elles sont nécessaires à son identification ;

– le nombre exact d’unités concernées.

Aucune modification permanente du meuble ne doit être effectuée pendant cette phase si elle risque d’empêcher l’installation correcte de la pièce de remplacement.

7. Délais de préparation et d’acheminement

Lorsqu’une réexpédition est validée et que la pièce nécessaire est disponible, le délai habituel de préparation avant remise au transporteur est de 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 9 jours ouvrés.

La réexpédition peut être confiée à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon la taille, le poids et les conditions d’acheminement du colis.

Ces délais sont des délais habituels. Si la pièce nécessite une vérification supplémentaire, si elle n’est pas immédiatement disponible ou si un incident de transport survient, le client est informé dès que l’information est connue.

8. Frais de réexpédition

Lorsqu’une pièce doit être remplacée en raison d’un élément manquant à la livraison, d’une erreur de préparation, d’un défaut du produit ou d’un dommage survenu avant la prise de possession du meuble, aucun coût de pièce ni frais de livraison supplémentaire n’est facturé au client pour la mise en conformité nécessaire.

Les frais de livraison habituels applicables aux commandes sont de 0 € pour un montant de produits égal ou supérieur à 299,99 € et de 19,99 € pour une commande inférieure à 299,99 €. Ces montants concernent la livraison de la commande initiale et ne sont pas refacturés pour une réexpédition rendue nécessaire par un défaut ou une pièce manquante imputable à la commande initiale.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables et aucun frais non annoncé n’est ajouté.

9. Perte ou détérioration après réception

Une pièce perdue, jetée, cassée ou endommagée après réception du fait d’un choc, d’un montage incorrect, d’un serrage excessif, d’une modification, d’un perçage non prévu ou d’une utilisation inadaptée ne relève pas d’un remplacement gratuit pour défaut initial.

Le client peut néanmoins nous contacter afin de vérifier si une pièce compatible peut être fournie. La disponibilité n’est pas garantie et aucun coût éventuel ne peut être appliqué sans information préalable et accord du client.

Une usure progressive résultant d’un usage normal doit également être distinguée d’une pièce défectueuse dès l’origine.

10. Éléments non interchangeables

Certaines parties d’un meuble peuvent être appariées, préassemblées ou liées à une structure précise. Un remplacement isolé peut donc être techniquement inadapté lorsqu’il risque de créer un défaut d’alignement, de finition, de stabilité ou de sécurité.

Dans ce cas, faucetandfloral peut déterminer qu’un ensemble de pièces plus large doit être remplacé ou qu’une autre solution est plus appropriée.

Le client ne doit pas installer une pièce dont la forme, les perçages ou les dimensions diffèrent manifestement de l’élément d’origine, même si son apparence générale semble similaire.

11. Pièces de fixation et sécurité

Les éléments participant à la stabilité, aux charnières, aux glissières, au maintien d’une tablette ou à un dispositif anti-basculement doivent être utilisés uniquement dans la configuration prévue pour le meuble.

Une fixation destinée à un usage structurel ne doit pas être remplacée par une pièce d’apparence similaire dont les dimensions, le matériau ou la résistance ne sont pas connus.

Lorsqu’une pièce de sécurité est manquante ou endommagée, le meuble ne doit pas être chargé ou utilisé dans une configuration susceptible de provoquer une chute, un basculement ou une rupture avant réception de l’élément approprié.

12. Vérification après réception de la pièce

À la réception d’une pièce de remplacement, le client doit vérifier qu’elle correspond à la zone concernée avant de procéder à une installation irréversible.

Si la pièce reçue présente elle-même un dommage ou ne correspond pas à la référence nécessaire, elle ne doit pas être forcée, modifiée ou percée. Le client doit nous contacter avec les informations permettant de vérifier l’envoi.

Une fois la pièce correcte installée conformément aux instructions, le meuble doit retrouver un fonctionnement et une stabilité normaux. Si le problème persiste malgré ce remplacement, une nouvelle analyse doit être effectuée afin de déterminer si l’origine se situe ailleurs dans l’assemblage.

13. Relation avec un retour de la commande

Une demande de pièce de remplacement n’oblige pas le client à renoncer à un droit de retour qui lui est applicable.

Pour les produits éligibles, le délai permettant de notifier un retour sans motif est de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la prise de possession physique du bien, ou du dernier bien, colis, lot ou élément en cas de livraison fractionnée.

Lorsque le client souhaite retourner l’ensemble du meuble plutôt que poursuivre une réexpédition de pièce, il doit nous l’indiquer clairement afin d’éviter l’envoi inutile d’un composant.

14. Remboursement lorsqu’une autre solution est nécessaire

Lorsqu’un remboursement devient la solution applicable, son émission est effectuée selon les conditions correspondant à la situation constatée.

Après émission du remboursement, l’apparition des fonds sur le compte intervient généralement sous 4 à 7 jours ouvrés selon le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire.

La réexpédition d’une pièce ne doit pas être utilisée pour retarder artificiellement une solution différente lorsqu’il est établi qu’elle ne permettra pas de remettre le meuble dans un état conforme et normalement utilisable.

15. Contact

Pour toute demande de pièce manquante, endommagée, défectueuse ou incorrecte, merci de communiquer le numéro de commande et les informations permettant d’identifier précisément le meuble et le composant concerné.

E-mail : customercareteam@faucetandfloral.com

Téléphone : +1 210 384 1952

Adresse :

1674 CARTER DR

ARLINGTON, TX 76010

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés français.