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1. Objet de cette page

Cette page indique les moyens de contacter faucetandfloral pour toute question directement liée à une commande, à un meuble présenté sur la boutique, à un paiement, à une livraison, à un retour, à un remboursement ou à l’utilisation du site.

faucetandfloral est une marque indépendante exploitant une boutique Shopify principalement destinée au marché français et spécialisée dans les meubles de rangement de bureau, bibliothèques, étagères, armoires, meubles de rangement et compositions modulaires.

Afin de permettre un traitement précis des demandes, nous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail pour les situations nécessitant l’examen d’informations de commande, de photographies, de références produit ou de documents liés à une livraison.

2. Moyens de contact

E-mail : customercareteam@faucetandfloral.com

Téléphone : +1 210 384 1952

Adresse de contact :

1674 CARTER DR

ARLINGTON, TX 76010

Cette adresse est une adresse de contact. Les meubles ne doivent pas y être retournés sans instructions préalables de notre service client. Pour les articles volumineux, un retour envoyé sans coordination préalable peut ne pas correspondre au circuit logistique requis.

3. Horaires du service client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.

Aucun service client n’est assuré le samedi, le dimanche et les jours fériés français.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont enregistrées et examinées pendant la prochaine période d’ouverture. Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande, notamment lorsqu’une vérification auprès d’un transporteur, d’un prestataire de paiement ou du système de commande est nécessaire.

4. Informations à fournir pour une commande

Pour une demande portant sur une commande existante, le client est invité à communiquer uniquement les éléments nécessaires à son identification et à son traitement :

– numéro de commande ;

– nom utilisé lors de l’achat ;

– adresse e-mail associée à la commande ;

– référence ou désignation du meuble concerné ;

– description claire de la demande.

Pour une question relative à une livraison, il peut également être utile de préciser le numéro de suivi, l’adresse de livraison concernée et l’état actuel indiqué par le transporteur.

Pour des raisons de sécurité, aucune donnée bancaire complète, aucun numéro complet de carte de paiement et aucun code de sécurité ne doivent être envoyés par e-mail ou communiqués dans un message au service client.

5. Questions avant commande

Avant de commander un meuble, le client peut nous contacter pour demander des précisions sur les informations déjà disponibles concernant le produit, notamment ses dimensions, son type de rangement, son mode d’assemblage ou les éléments inclus.

Compte tenu de la nature volumineuse des meubles, le client reste responsable de la vérification de l’espace disponible, des accès, portes, escaliers, ascenseurs et autres contraintes matérielles du lieu de livraison ou d’installation.

Lorsque l’information demandée n’est pas disponible dans les données produit dont nous disposons, nous ne communiquons pas de mesure, de caractéristique ou de compatibilité supposée.

6. Préparation et livraison

Le délai habituel de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 9 jours ouvrés. Les transporteurs susceptibles d’intervenir sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être utilisé pour vérifier l’avancement de l’acheminement. Si le suivi reste inchangé de manière anormale, si le colis n’est pas livré dans le délai attendu ou si une anomalie apparaît, le client peut contacter notre service client afin qu’une vérification soit engagée.

Pour une commande d’au moins 299,99 €, les frais de livraison sont de 0 €.

Pour une commande inférieure à 299,99 €, les frais de livraison sont de 19,99 €.

Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.

7. Colis endommagé, article incomplet ou problème à la réception

Lorsqu’un colis présente un dommage visible, un meuble cassé, une pièce manquante ou une anomalie liée à l’acheminement, le client est invité à nous contacter dès la constatation du problème.

Afin de distinguer un dommage de transport d’un défaut du produit ou d’un problème d’assemblage, nous pouvons demander des photographies du colis extérieur, de l’étiquette de transport, des protections intérieures, du meuble et de la partie concernée.

Le client est invité à conserver l’emballage et les éléments concernés jusqu’à ce que les vérifications nécessaires soient terminées. L’absence de photographies n’entraîne pas automatiquement le rejet d’une demande, mais des éléments objectifs peuvent être nécessaires pour établir l’origine du problème et organiser la solution appropriée.

8. Retour pour changement d’avis

Pour les produits éligibles, le délai prévu pour notifier un retour sans motif est de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la prise de possession physique du bien. En cas de livraison fractionnée, le délai commence après réception du dernier bien, colis, lot ou élément de la commande concernée.

Le client doit contacter le service client avant l’envoi d’un meuble afin d’obtenir les instructions adaptées à son poids, son volume et son mode de transport. Les retours éligibles sont organisés conformément aux conditions applicables à la commande.

Un simple refus de livraison motivé uniquement par un changement d’avis ne remplace pas une notification claire de la décision de retourner le produit.

9. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû et a été émis, son apparition sur le compte du client intervient généralement sous 4 à 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement, l’établissement bancaire ou le prestataire concerné.

Le service client peut confirmer qu’un remboursement a été traité, mais ne contrôle pas le délai interne d’affichage appliqué par la banque ou le prestataire de paiement après émission.

Si le délai habituel est dépassé, le client peut nous contacter en indiquant le numéro de commande afin que le statut de l’opération soit vérifié.

10. Modification ou annulation d’une commande

Une demande de correction d’adresse, de modification ou d’annulation doit être envoyée dès que possible.

Une commande standard peut être modifiée ou annulée avant expédition lorsque l’opération reste matériellement possible. Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’adresse ou une interruption de l’acheminement ne peut pas être garantie.

Pour un produit fabriqué selon des spécifications particulières ou nettement personnalisé, une modification ou une annulation peut ne plus être possible après le début de sa fabrication.

11. Communication et sécurité

Nous utilisons les informations communiquées par le client uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de sa demande, à la vérification d’une commande, à la livraison, au retour, au remboursement ou à la résolution d’un incident.

Le client ne doit pas envoyer de mot de passe, de code d’authentification, de données bancaires complètes ou d’informations sensibles sans rapport avec sa demande.

Pour éviter les erreurs, une demande impliquant une modification de commande, une adresse de livraison, un remboursement ou l’accès à des informations personnelles peut nécessiter une vérification raisonnable de l’identité ou de la relation avec la commande concernée.

12. Contact

E-mail : customercareteam@faucetandfloral.com

Téléphone : +1 210 384 1952

Adresse :

1674 CARTER DR

ARLINGTON, TX 76010

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés français.