Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation
1. Délai de rétractation
La présente politique s’applique aux achats à distance de meubles de rangement, bibliothèques, étagères, armoires et meubles modulaires destinés aux consommateurs en France.
Pour tout produit éligible, le client dispose de 30 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif. Ce délai contractuel de 30 jours inclut et prolonge le délai légal minimal de 14 jours.
Le jour de réception n’est pas compté. Le délai commence le lendemain de la réception physique du bien par le client ou par un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur. Si une commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien. Si un meuble est livré en plusieurs colis, lots ou pièces échelonnés, le délai commence le lendemain de la réception du dernier colis, lot ou de la dernière pièce. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé en France, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le traitement de commande de 1 à 3 jours ouvrés et la livraison estimée de 6 à 9 jours ouvrés ne modifient pas ce point de départ : seule la réception effective est retenue. Les expéditions peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
2. Demande et organisation du retour
Avant l’expiration du délai de 30 jours, le client doit nous adresser une déclaration claire indiquant sa décision de retourner le ou les articles concernés, avec le numéro de commande, son nom et l’identification des produits. Aucun motif n’est exigé pour un retour de convenance.
Après notification, le produit doit être remis au transporteur ou mis à disposition pour enlèvement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Pour les meubles volumineux, nous organisons une solution de transport adaptée. Aucun meuble ne doit être envoyé spontanément à l’adresse de contact sans instructions de retour.
Les retours éligibles sont gratuits. Nous fournissons une étiquette prépayée ou organisons l’enlèvement selon le poids et les dimensions. Si le client choisit de sa propre initiative une autre méthode, un service express ou un transporteur différent, les surcoûts restent à sa charge sauf accord écrit préalable. Aucun frais fixe de remise en stock n’est appliqué : 0 %.
3. État du meuble retourné
Le client peut ouvrir, examiner et manipuler le meuble uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions, sa finition, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec ses panneaux, pièces, ferrures, visseries, accessoires et autres éléments fournis. L’emballage d’origine doit être conservé et réutilisé dans la mesure du possible. Son absence ou sa détérioration ne suffit pas, à elle seule, à supprimer un droit de rétractation valable ; le client reste toutefois responsable d’un emballage de protection suffisant pour éviter les dommages pendant le retour.
Le montage n’exclut pas automatiquement le retour. En revanche, des perçages, rayures, chocs, déformations, pièces manquantes, modifications, fixations irréversibles ou autres traces résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le meuble peuvent entraîner une dépréciation. Une réduction proportionnée, fondée sur la perte de valeur effectivement constatée, peut alors être appliquée au remboursement. Il ne s’agit pas de frais de restockage.
À réception, nous contrôlons l’identité du produit, son état et la présence des composants. Une demande peut être refusée si elle est hors délai, concerne un produit exclu du droit de rétractation ou si le bien retourné ne correspond pas à la commande. Pour une rétractation valable, l’ouverture du colis, un montage raisonnable ou l’absence de l’emballage d’origine ne constituent pas, à eux seuls, un motif de refus.
4. Produit endommagé, non conforme ou défectueux
Un dommage de transport, une pièce cassée ou manquante, une erreur de produit ou un défaut de conformité suit un traitement distinct d’un retour pour changement d’avis. Le client doit nous contacter dès la constatation du problème. Des photographies du meuble, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et de la zone concernée peuvent être demandées afin d’identifier le défaut et d’organiser la reprise.
Les réserves auprès du transporteur sont recommandées lorsqu’un dommage est visible à la livraison, mais leur absence n’annule pas les droits du consommateur. Lorsqu’un défaut est imputable au produit ou au transport, les frais nécessaires de retour, d’enlèvement ou de réexpédition sont à notre charge.
Un défaut découvert après montage reste recevable s’il existait lors de la délivrance ou provient du produit et si le montage a été effectué conformément aux instructions. Les dommages causés par un montage incorrect, une surcharge, une mauvaise fixation, une modification ou un usage inadapté ne sont pas imputables au vendeur.
Pour un bien neuf non conforme, la demande peut être formulée pendant deux ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement intervient sans frais et dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande, sauf impossibilité ou disproportion justifiée. Lorsque les conditions d’un remboursement sont réunies, la reprise du meuble est organisée à nos frais.
5. Produits personnalisés
Le retour pour convenance ne s’applique pas aux meubles confectionnés selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’ils sont fabriqués sur mesure selon des dimensions ou une configuration individualisées.
La simple sélection d’une couleur, finition ou dimension standard proposée au catalogue n’est pas automatiquement une personnalisation excluant la rétractation. Un produit personnalisé présentant un défaut de conformité, une erreur de fabrication ou un dommage de transport reste traité comme un produit défectueux.
6. Remboursement et frais de livraison initiaux
Pour la livraison initiale, les commandes d’au moins 299,99 € bénéficient de la livraison gratuite ; en dessous de 299,99 €, les frais de livraison sont de 19,99 €. Les prix affichés comprennent les taxes applicables et aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison indiqués.
En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés avec le prix des produits. Pour un retour partiel, le remboursement couvre les articles retournés ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure où ils sont imputables aux articles concernés.
Nous remboursons les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer l’émission du remboursement jusqu’à la récupération du meuble ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour le client. Après émission du remboursement, son apparition sur le compte intervient généralement sous 4 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.
7. Contact
E-mail : customercareteam@faucetandfloral.com
Téléphone : +1 210 384 1952
Adresse de contact : 1674 CARTER DR, ARLINGTON, TX 76010
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés français.