Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ de la livraison

La présente politique encadre l’acheminement des meubles commandés sur faucetandfloral.com à destination des consommateurs en France métropolitaine, pour les adresses acceptées lors du passage de commande.

La livraison est assurée selon les caractéristiques du colis et les capacités opérationnelles du transporteur sélectionné parmi USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Une adresse qui ne peut pas être desservie par les réseaux disponibles ne peut pas faire l’objet d’un engagement de livraison. Si cette impossibilité n’est constatée qu’après paiement, le client est informé sans retard injustifié et les sommes correspondant à la commande non livrable sont remboursées.

Aucun supplément distinct pour zone éloignée n’est facturé en plus du tarif de livraison affiché. Lorsque l’adresse se situe dans une zone où les transporteurs imposent des restrictions de desserte, un délai supplémentaire ne peut être appliqué qu’après information du client. Si aucune solution raisonnable n’est disponible, la commande concernée est annulée et remboursée.

2. Frais de livraison

Pour une commande dont le montant des produits est égal ou supérieur à 299,99 €, les frais de livraison sont de 0 €.

Pour une commande dont le montant des produits est inférieur à 299,99 €, les frais de livraison sont de 19,99 €.

Les prix des produits comprennent les taxes applicables. Aucun frais additionnel n’est ajouté au client en dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande.

3. Préparation et délai de livraison

Le délai habituel de préparation avant remise au transporteur est de 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 9 jours ouvrés.

Les jours ouvrés mentionnés dans la présente politique excluent les samedis, dimanches et jours fériés français. Les opérations de préparation et les estimations de transport ne sont donc pas comptabilisées sur ces jours. Les tournées réelles des transporteurs peuvent varier, mais aucune livraison un samedi, un dimanche ou un jour férié ne constitue un engagement contractuel de notre part.

Sauf date différente expressément convenue avec le client, une commande doit être livrée au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion de la vente. Si un événement affecte le transport et rend le délai annoncé impossible à respecter, le client est informé dès que l’information est disponible.

En cas de dépassement du délai convenu, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai, ou si la date de livraison constituait une condition essentielle expressément convenue, le client peut mettre fin à la commande concernée et obtenir le remboursement des sommes dues.

4. Colis standard et meubles volumineux

Les meubles pouvant être acceptés dans le réseau colis ordinaire du transporteur sont expédiés selon un service de colis standard. Lorsqu’un meuble, son emballage ou un ensemble de colis nécessite une manutention adaptée en raison de son volume ou de son poids, le transporteur peut l’acheminer par un circuit fret, palette ou véhicule adapté.

Les limites de poids et de dimensions dépendent du transporteur, du réseau utilisé et du conditionnement du produit au moment de l’expédition. faucetandfloral n’applique pas de seuil unique qui remplacerait les critères techniques du transporteur. Le choix du mode de transport est effectué avant l’expédition en fonction de l’acceptation réelle du colis par le réseau concerné.

Le passage d’un colis standard à un mode de transport adapté aux meubles volumineux ne modifie pas les frais de livraison déjà confirmés au client. Aucun supplément de poids, de volume ou de zone ne peut être ajouté après la validation de la commande.

Sauf indication expresse au moment de l’achat, la livraison ne comprend pas le montage, le déballage, l’installation dans une pièce déterminée ni une prestation de manutention à l’étage.

5. Suivi et rendez-vous de livraison

Lorsqu’un numéro de suivi est émis par le transporteur, il est communiqué au moyen des coordonnées associées à la commande ou rendu accessible dans les informations de commande disponibles.

Pour les colis standard, la livraison peut être effectuée sans prise de rendez-vous préalable selon les pratiques du transporteur. Lorsqu’un envoi volumineux exige une prise de rendez-vous ou une confirmation de créneau, le transporteur ou son réseau de livraison peut contacter le destinataire au moyen du téléphone ou de l’adresse électronique fournis lors de la commande.

Le client doit veiller à ce que ses coordonnées soient exactes et rester raisonnablement disponible lorsqu’un rendez-vous a été confirmé. Un créneau communiqué par le transporteur constitue une plage opérationnelle de livraison et peut être modifié en cas d’incident de tournée, de circulation, de sécurité ou d’accès.

6. Adresse, accès et absence du destinataire

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse, du code postal, du nom du destinataire et des coordonnées nécessaires à la livraison. Il doit également vérifier que l’accès à l’adresse permet raisonnablement la remise du colis compte tenu des dimensions du meuble commandé.

Une correction d’adresse demandée avant expédition est prise en compte lorsqu’elle reste matériellement possible. Après remise au transporteur, une modification ne peut pas être garantie.

Lorsque le transporteur se présente et qu’aucune personne autorisée ne peut réceptionner la commande, une nouvelle présentation, une mise en attente ou un retour dans le réseau logistique peut être organisé selon les possibilités du transporteur. Le vendeur n’est pas responsable d’un retard exclusivement causé par l’absence du destinataire après une présentation conforme ou par des coordonnées erronées fournies par le client.

Si un colis est remis à l’adresse exactement communiquée lors de la commande, une erreur de destination provenant exclusivement des informations saisies par le client ne peut être imputée au vendeur, sous réserve que les instructions de livraison aient été correctement exécutées.

7. Réception et contrôle du meuble

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de faucetandfloral jusqu’au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du meuble.

À la réception, le client est invité à examiner l’état extérieur de chaque colis avant ou au moment de la signature. Un carton fortement écrasé, perforé, ouvert, humide ou présentant un choc important doit, si possible, faire l’objet de réserves précises sur le document ou l’interface de livraison.

Lorsque le dommage extérieur est important et laisse raisonnablement présumer une détérioration du meuble, le client peut refuser le colis et doit nous en informer rapidement afin que l’envoi soit identifié dans le réseau du transporteur.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne supprime pas les droits du client lorsqu’un dommage, une pièce cassée ou un défaut est constaté après ouverture.

8. Dommages, chocs et pièces manquantes

En cas de meuble endommagé pendant le transport, de panneau cassé, de choc important, de colis incomplet ou de pièce manquante imputable à l’acheminement, le client doit contacter faucetandfloral dès la constatation du problème.

Pour permettre l’identification de l’incident, nous pouvons demander le numéro de commande, des photographies du colis extérieur, de l’étiquette de transport, des protections intérieures et de la partie endommagée. Le client est invité à conserver l’emballage et les éléments concernés jusqu’à ce que les vérifications nécessaires soient terminées.

Le client n’est pas tenu de régler lui-même le litige avec le transporteur lorsque le risque était encore à la charge du vendeur. faucetandfloral coordonne l’enquête logistique et met en œuvre la solution appropriée lorsque le dommage ou la perte est confirmé.

Une marque légère limitée à l’emballage, sans dommage du meuble, ne constitue pas à elle seule une détérioration du produit. En revanche, une déformation, fissure, casse, rayure profonde ou atteinte affectant l’apparence normale, l’assemblage, la stabilité ou l’usage du meuble doit être signalée.

9. Colis perdu ou livraison non aboutie

Un colis est traité comme potentiellement perdu lorsqu’il n’est pas livré et que son suivi n’évolue plus de manière cohérente avec le délai annoncé. Une enquête peut alors être ouverte auprès du transporteur.

Pendant cette vérification, le client doit fournir, si nécessaire, les informations permettant de confirmer l’adresse et l’absence de réception. Si la perte est confirmée alors que le risque était encore supporté par faucetandfloral, le client n’a pas à supporter la perte financière correspondante. Une nouvelle exécution ou un remboursement est organisé selon la situation et les disponibilités du produit.

10. Refus de livraison

Un refus motivé par un dommage manifeste, une erreur de produit ou une anomalie grave de livraison doit être signalé à faucetandfloral afin d’assurer le suivi du colis.

Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne suffit pas, à lui seul, à formaliser une demande de retour. Pour un produit éligible, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la prise de possession physique du bien, ou du dernier bien, colis, lot ou élément lorsque la livraison est fractionnée, pour notifier sa décision.

11. Emballage, bois de transport et responsabilité environnementale

Les meubles doivent être conditionnés de manière adaptée à leur poids, leur volume, leurs arêtes, leurs panneaux et leurs éléments fragiles afin de limiter les chocs, frottements, mouvements internes et risques liés à l’humidité pendant l’acheminement.

Lorsque du bois brut soumis aux exigences phytosanitaires est utilisé comme palette, caisse, calage ou autre emballage en bois pour une entrée sur le territoire de l’Union européenne, ce matériau doit être traité et marqué conformément à la norme NIMP 15 avec le marquage IPPC requis. Les matériaux transformés qui ne relèvent pas de cette exigence sont traités selon leur régime applicable.

Les emballages et éléments d’ameublement mis sur le marché français sont gérés conformément aux obligations de responsabilité élargie du producteur qui leur sont applicables. Ces obligations relèvent du vendeur ou des opérateurs concernés et ne créent aucun supplément non annoncé à la charge du client.

12. Contact

E-mail : customercareteam@faucetandfloral.com

Téléphone : +1 210 384 1952

Adresse : 1674 CARTER DR, ARLINGTON, TX 76010

Service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30. Aucun service client le samedi, le dimanche et les jours fériés français.